DELAIS D’EXPEDITION
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 3 à 6 jours ouvrés (hors weekends et jours fériés), à partir de la passation de la commande. Ils sont expédiés via Mondial Relay et La Poste, selon la typologie de produits. Le délai de livraison dépend essentiellement du transporteur et je ne peux donc vous le garantir, merci de votre indulgence.
FRAIS D’EXPEDITION
Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids pour la France Métropolitaine et la Corse.
Je vous conseille de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Car je ne peux pas regrouper deux commandes placées séparément et des frais d’expédition s’appliqueraient alors à chacune d’entre elles.
RETOUR PRODUIT
1- PRODUIT ENDOMMAGE
– Je m’engage à vous envoyer de nouveau tout produit reçu cassé lors du transport (sous réserve de stock disponible), ou à vous rembourser intégralement (même si le dédommagement relève normalement de la responsabilité du transporteur).
Merci de vérifier, dans la mesure du possible, l’état du colis et de son contenu en présence du livreur. Si le produit est endommagé, le client se doit de mentionner toute anomalie sur le titre de transport, de refuser la livraison et doit le signaler à TERRE POETIQUE dans les 24 heures. A défaut, le transporteur refusera toute réclamation.
2- MOTIF CHANGEMENT D’AVIS
Le client possède un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour se rétracter. Il doit le faire par mail avec un motif réel et sérieux. Pour rappel, je suis une artisane à mon compte avec peu de moyens et j’attends de mes clients une attitude responsable et morale. Le produit doit être renvoyé en parfait état dans son emballage d’origine avec une copie de la facture à l’adresse suivante :
TERRE POETIQUE
Service retour e-boutique
26 lotissement le verger
69380 CHASSELAY
A compter de la réception du colis, si l’article est en parfait état, le client sera remboursé dans un délai de 30 jours et ce, directement sur la carte ayant servi au paiement, sans aucune pénalité à l’exception des frais d’expédition facturés et des frais de retour. Les retours en port dû ou contre remboursement ne sont pas acceptés. Dans le cas où l’achat a été effectué avec un code promotionnel, je vous rembourserai le montant proportionnel au total dépensé après remise.
Je ne fais pas d’échanges. Si vous souhaitez échanger un article vous devez solliciter la reprise de celui-ci et acheter à nouveau sur le site l’article désiré.
3- PRODUI DEFECTUEUX
Si le produit est défectueux à l’utilisation, le client a la possibilité de contacter TERRE POETIQUE pour étude du problème. Le colis peut être renvoyé à l’adresse suivante avec une copie de la facture. Les frais de retour sont remboursés.
TERRE POETIQUE
SAV
26 lotissement le verger
69380 CHASSELAY
TERRE POETIQUE renverra au client un produit identique dans les plus brefs délais (sous réserve des stocks disponibles), ou procédera au remboursement intégral.